Payment & Cancellation Policy

This page contains information about payment methods, refund and cancellation policies for activity bookings made directly with BEMP through any of our official channels. Guests are advised to regularly check the policies for updates.

PAYMENT POLICY (Bahasa Indonesia)
1. Sesi program dikunci apabila melunasi DP sebesar 50% dari total.
2. Jika melakukan Down Payment 50% maka pelunasan harus dilakukan sebelum aktivitas di lokasi pada hari kunjungan.
3. Metode pembayaran yang disarankan adalah transfer bank atau QRIS. Tunai dapat diterima juga.
4. Pembayaran dengan mata uang asing dapat diterima.

PAYMENT POLICY (English)
1. Program sessions are locked if you pay 50% of the total down payment.
2. If you make a 50% Down Payment, the payment must be made before the activity at the location on the day of the visit.
3. The recommended payment method is bank transfer or QRIS. Cash is acceptable too.
4. Payment in foreign currency is acceptable.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

REFUND & CANCELLATION POLICY (English)

This Refund & Cancellation Policy only applies to guests who booked directly with BEMP through any of our official channels, such as our website, social media and reservations counter. If you made a booking through an Agent, either online or offline, please check with your agent for the relevant refund & cancellation policy.

• All tickets sold are non-refundable.
• Additional packages and upgrades can be made at our cashier, but subject to availability.
• In case of bad weather, your activity session will be postponed and there will be no refund, with the following exception:
  • Refunds will be processed if management decides that delays and schedule changes are no longer possible.
• You can call +6285338833678 to reschedule your session. Reschedule must be done 1 day before your original booked session.
• No refunds in case of No-Show.
• The Management reserves the right to postpone or cancel Dolphin Interaction Activities without prior notice for reasons of bad weather, animal health, and visitor safety.
• In the best interest of animal welfare, Management decisions regarding Cancellations or Reschedule cannot be contested.
• By buying tickets, either directly at the cashier or online, through the website or online ticket agent, you are stated to have read, understood and agreed to all the terms and policies that apply at BEMP.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

SYARAT & KEBIJAKAN REFUND DAN PEMBATALAN – BAHASA INDONESIA

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini hanya berlaku untuk pengunjung yang memesan langsung dengan BEMP melalui salah satu jalur resmi kami seperti website, sosial media dan melalui reservasi kami. Jika anda melakukan pemesanan melalui agent, baik online maupun offline, harap hubungi agent anda untuk kebijakan pengembalian uang & kebijakan pembatalan.

• Semua tiket yang terjual tidak dapat dikembalikan.
• Paket tambahan dan upgrade dapat dilakukan di kasir kami, tergantung ketersediaan pada Hari-H.
• Jika terjadi cuaca buruk, sesi aktivitas anda akan ditunda dan tetap tidak ada refund, dengan pengecualian sebagai berikut:
  • Refund akan diproses jika manajemen memutuskan bahwa penundaan dan perubahan jadwal tidak memungkinkan lagi.
• Anda dapat menghubungi +6285338833678 untuk menjadwal ulang sesi anda. Penjadwalan ulang harus dilakukan 1 hari sebelum sesi pemesanan awal Anda.
• Tidak ada pengembalian uang jika Tidak Hadir.
• Manajemen berhak untuk menunda atau membatalkan jadwal kegiatan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dengan alasan cuaca buruk, kesehatan hewan, dan keselamatan pengunjung.
• Demi menjaga kesejahteraan hewan, keputusan manajemen mengenai Pembatalan atau Penjadwalan Ulang tidak dapat diganggu gugat.
• Dengan membeli tiket, baik langsung di kasir maupun online, melalui website atau agen tiket online, anda dinyatakan telah membaca, mengerti dan menyetujui semua ketentuan dan kebijakan yang berlaku di BEMP.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

SYARAT & KEBIJAKAN OPEN TICKET – BAHASA INDONESIA
1. Setiap tiket berlaku selama tanggal yang tertulis
2. Pemegang open ticket diharapkan untuk memperhatikan masa berlaku tiket.
3. Untuk tidak memenuhi kapasitas program, tamu diharuskan membuat reservasi kembali dan mengatur jadwal maksimal 1 hari sebelum kegiatan Anda dimulai.
4. Kelalaian dari tamu yang menyebabkan tidak berlakunya tiket bukan menjadi tanggung jawab Bali Exotic Marine Park.

OPEN TICKET POLICY – (English)
1. Each ticket is valid for the stated date
2. Open ticket holders are expected to pay attention to the ticket validity period.
3. In order not to meet the program capacity, guests are required to make a reservation again and arrange a schedule a maximum of 1 day before your activity starts.
4. The negligence of the guest which causes the ticket to be invalid is not the responsibility of Bali Exotic Marine Park.